På förmiddagarna fyller Ellona Karlsson, 49, hyllorna med nya varor på Systembolaget i Örnsköldsvik.
Ellona Karlsson är inte bara kassör utan också en medmänniska.
För Ellona är alla människor lika mycket värda och då gäller det verkligen alla människor.
– Ingen vill hamna på bänken ute i kylan, säger hon och berättar att hon är en känslomänniska som naturligt visar medkänsla.
Ellona är inte mycket för att skryta om sig själv så det var tur att hennes arbetskamrat sedan fem år, Britt-Inger Nording, skrev till Hemmets Journals tävling “Sveriges bästa kassörska” och anmälde Ellona. För Britt-Inger var det ett självklart val:
– Ellona är en kassörska som inte bara sitter och tar emot pengar utan engagerar sig i sina kunder. Det kan vara allt ifrån att ge vintips till att lyssna till någons sociala problem.
För 21 år sedan var Ellona 28 år och ensamstående trebarnsmamma. Hon var arbetslös och hade det kärvt ekonomiskt och gick till arbetsförmedlingen utan större hopp om ett nytt arbete. Tidigare hade hon erfarenhet från livsmedelshandeln. Efter en vecka ringde de från arbetsförmedlingen och undrade om hon läst lokaltidningen. Det fanns en plats ledig på Systembolaget.
– Jag hade inte råd att vara utan jobb längre, så jag stack direkt till systembolaget och pratade med chefen. Och jag fick jobbet! Det var för 21 år sedan, vilken tur jag hade, säger hon och berättar hur bra hon trivs med kunderna och de härliga arbetskamraterna.
Kunde katalogen
Britt-Inger bjuder på en hembakad mjuk sockerkaka med citronsmak till kaffet.
Förr i tiden när man köpte flaskorna över disk och kunderna köade med nummerlappen i hand, då kunde Ellona vin- och spritkatalogen utantill.
Trubaduren Cornelis Vreeswijk lärde svenska folket ordet halvböj med sin låt “Halvböj blues”. Brännvinet hade man lättåtkomligt under disken och personalen behövde bara böja sig lite för att få fram en 37:a. En flaska 75 cl kallades helböj.
– Det var katalognummer 1-01 och 1-02 ! inflikar Ellona och skrattar till vid minnet och rabblar av bara farten några andra kända märken.
När hon började sitt arbete här var hon blyg, men hon märkte hur en äldre käck kollega skojade med kunderna och hur glada de blev av småpratet. Arbetskamraten blev en inspirerande förebild för henne på jobbet.
Att vara kassörska på Systembolaget är mer än att bara sitta i kassan. Ellona har lärt sig mycket om viner men också människokännedom. Idag ansvarar hon för de röda vinerna medan kollegan Britt-Inger håller ett vakande öga över de vita vinerna.
Olika kunder
Och visst händer det saker hela tiden på jobbet. Ellona säger att hon borde fört dagbok, men hon minns ändå en decemberdag när en liten tant med dålig syn kom in i butiken precis vid öppningsdags. Det var precis när butiken gått över till självbetjäning.
– Var hittar jag grädden? frågade tanten med spröd röst. Hon trodde sig vara i mataffären, där mjölken brukade stå längst in!
En annan gång, berättar Ellona, så var det blött vid likörhyllan: Då frågade jag högt: Är det någon som har pinkat på sig? men förväntade mig inget svar för jag skojade bara. Då svarade en äldre man bekymrat: “Ja, det är jag, för jag kunde inte hålla mig.” Ett leende spred sig i butiken samtidigt som Ellona sa: Det gör inget, vi fixar det, oroa dig inte.
Kollegan Britt-Inger berättar om en dag när en A-lagare förfrusit sin hand och satt och vilade på en soffa utanför kassan. Då gick Ellona och satte sig med kunden och pratade bort en stund.
Även äldre människor har behov av att samtala lite och då tar Ellona sig tid. En gång kom det in en dement man med rullator. Han skulle handla något, men hade glömt vad det var och han såg så sorgsen och förtvivlad ut. Ellona brydde sig om honom och redde ut hans önskemål utan att mannen kände sig dum.
– Det är sådant Ellona gör helt naturligt, säger Britt-Inger.
Förutom tunga lyft, så finns det en annan baksida med jobbet och det är hot, oftast verbala sådana. Britt-Inger blev kallad till rättegång i tingsrätten, då följde förstås Ellona med och stöttade henne.
Ibland får de avvisa någon som är för onykter. Då tar Ellona ofta hand om dem på ett värdigt sätt och undviker bråk och kiv, skriver Britt-Inger om sin arbetskamrat med det stora hjärtat.
Oregelbundet arbete
Arbetet på Systembolaget är oregelbundet. På morgonen fyller Ellona på varor på hyllorna. Det är många och tunga lyft. Innan butiken öppnar plockar personalen också ihop förbeställningar som kunderna gjort. Det är alltid någon som väntar på att butiken ska öppna. Vid storhelgerna är det mycket folk.
– Här känner vi av stämningen och folk är ofta glatt positiva och förväntansfulla. Hade det varit en fredag utan kunder, ja, då hade vi inte vetat att det var helg på gång, säger de båda kvinnorna och skrattar.
Ibland ger Ellona vintips. Efteråt kan hon få höra att det där vinet du rekommenderade var toppen. Det är roligt att höra och det ger henne en extra kick att bli ännu bättre i vinkunskap.
Hon tror att kunderna känner sig trygga med henne, även de som kommer från byarna längre bort. Då tar hon fram sin varmaste norrländska sedan barndomen. Och hon behandlar alla lika.
Ellona har också tagit hand om och utbildat nya kassörer. Hon är pedagogisk och lär lugnt ut en sak i taget. Hon var med och såg till att Britt-Inger kom in i yrket. Idag peppar de båda arbetskramraterna varandra.
Hade inte Ellona blivit kassörska på Systembolaget hade hon nog velat ta hand om människor på ett eller annat sätt som kurator eller psykolog.
En gång glömde en kund en bag in box i kassan. Då rusade hon ut och jagade fatt kunden på gatan!
– Vilken service! sa den förvånade och tacksamma kunden.
Det kan han tacka Ellona och hennes flinka kolleger för.
